Política de Trocas e Devoluções TL Essence

A TL Essence valoriza a segurança, transparência e satisfação em cada compra, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Este guia detalha as condições e procedimentos para trocas e devoluções, garantindo que você tenha uma experiência clara e justa.

Produtos Elegíveis e Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Produtos que não aceitamos para troca ou devolução:

• Decants: Produtos fracionados e personalizados, não aceitam devolução ou troca, exceto em caso de avaria comprovada no transporte.
• Produtos abertos, violados ou com lacre rompido
• Produtos com sinais de uso

Produtos elegíveis:

• Perfumes, hidratantes e similares que estejam lacrados e na embalagem original.

Troca de Produtos Lacrados

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC, desde que:

• O produto esteja na embalagem original;
• O lacre de segurança (celofane) esteja intacto;
• Não haja sinais de uso, violação ou abertura.

Importante: Não realizamos trocas por insatisfação quanto ao aroma, fixação ou projeção, pois esses aspectos podem variar conforme o pH da pele, clima e hábitos pessoais.

Devolução por Arrependimento

O direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento, sob as seguintes condições:

• Produto lacrado e sem uso;
• Produto nas mesmas condições de envio.

Observações:

• O frete da devolução é de responsabilidade do cliente;
• O reembolso será efetuado no mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis após análise do produto devolvido.

Trocas ou Devoluções por Defeito ou Avaria

Em casos de defeito de fabricação (como borrifador com problema) ou avaria no transporte, a TL Essence assume total responsabilidade.

Como proceder:

1. Notifique em até 7 dias corridos após o recebimento;
2. Envie fotos do produto e embalagem pelo WhatsApp oficial;
3. Informe o número do pedido.

Após análise, será realizada a troca do produto ou o reembolso integral, com custos de envio pagos pela TL Essence.

Avarias no Momento da Entrega

Para evitar problemas, siga estas orientações:

• Verifique a embalagem antes de aceitar o pedido;
• Se notar danos visíveis, recuse a entrega e registre no comprovante;
• Contate imediatamente a equipe da TL Essence.

Se o dano for identificado após o recebimento, envie fotos em até 24 horas úteis para análise.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelo WhatsApp oficial da TL Essence e informe:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (no caso de defeito ou avaria).

O produto passará por análise em até 3 dias úteis. Se não atender aos critérios, será reenviado ao cliente.

Considerações Finais

• A fixação e projeção da fragrância não caracterizam defeito;
• A TL Essence não se responsabiliza por danos identificados após longo período do recebimento;
• Recomenda-se conhecer a fragrância previamente ou adquirir decants para teste, evitando insatisfações.

Política de Entrega – Correios

Todos os envios são realizados pelos Correios, garantindo segurança e rastreabilidade.

Após o envio, você receberá um código de rastreio por e-mail para acompanhar o trajeto da encomenda.

Dicas importantes:

• Acompanhe o rastreio para evitar problemas como destinatário ausente ou endereço incorreto;
• Em áreas com restrição de entrega, a atenção é redobrada.

Se a entrega não for concluída, o pacote ficará disponível para retirada na agência por até 5 dias corridos. Após esse prazo, retornará ao remetente.

A TL Essence está comprometida em oferecer a melhor experiência de compra, respeitando seus direitos e garantindo um atendimento transparente e eficiente.